أعلنت وزارة السياحة أن اللوائح المعتمدة في مرافق الضيافة السياحية داخل المملكة تنص على ضرورة ألا تقل الفترة الزمنية الفاصلة بين وقت تسجيل دخول النزيل وموعد مغادرته عن 20 ساعة كاملة، وذلك التزاما بالمعايير العالمية المتبعة في قطاع الضيافة وأوضحت الوزارة أن لكل مرفق ضيافة حرية تحديد أوقات الدخول والمغادرة بما يتناسب مع موقعه الجغرافي وفئة العملاء المستهدفة، على أن يتم توضيح هذه المواعيد بشكل صريح في مستندات الحجز كما شددت على ضرورة التزام جميع المنشآت السياحية بضمان حصول النزيل على الحد الأدنى المقرر من ساعات الإقامة، بما يكفل له تجربة مريحة ومطابقة لأفضل الممارسات المعتمدة عالميا ومن خلال موقع تواصل نيوز سوف نقدم لكم وزارة السياحة السعودية.
وزارة السياحة السعودية
أكدت وزارة السياحة أن وصول النزيل في وقت متأخر من موعد تسجيل الدخول لا يؤثر على وقت المغادرة المحدد في مستند الحجز وللاطلاع على أهم التفاصيل من خلال موقع تواصل نيوز كالتالي:
- يبقى موعد المغادرة ثابتا كما هو مذكور عند تأكيد الحجز، بغض النظر عن وقت وصول الضيف.
- أهداف السياسة:
- تهدف هذه الإجراءات إلى منح مرافق الضيافة الوقت الكافي لإعداد الغرف وتجهيزها للنزيل التالي.
- تضمن هذه الخطوة الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمة المقدمة، بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية في قطاع الضيافة.
- التوعية بسياسات الحجز: دعت الوزارة جميع الزوار إلى ضرورة قراءة سياسات وأحكام الحجز قبل إتمام عملية التأكيد.
- يساعد ذلك على تجنب أي التباس أو سوء فهم يتعلق بمواعيد الدخول أو المغادرة.
- التواصل للإبلاغ عن الملاحظات أو الشكاوى: حثت وزارة السياحة النزلاء على استخدام المركز الموحد للسياحة (930) لتقديم أي ملاحظات أو شكاوى.
- يتم استقبال الاتصالات ومعالجتها ضمن آليات واضحة لضمان سرعة الاستجابة وحل المشكلات بكفاءة.
الرقابة وتحسين التجربة السياحية
أكدت الوزارة أنها مستمرة في جهودها الرقابية لمتابعة التزام المرافق السياحية بتطبيق اللوائح المعتمدة:
- الهدف هو تعزيز تجربة السائح وتوفير بيئة ضيافة متكاملة تلبي توقعات الزوار.
- يأتي ذلك في إطار التزام المملكة بتطوير القطاع السياحي ورفع مستوى الخدمات لتتوافق مع أرقى المعايير العالمية.
