أعلنت مؤسسة بريد الجزائر عن إطلاق خدمة رقمية مبتكرة تهدف إلى تعزيز التواصل مع زبائنها وتحسين جودة خدماتها، وذلك من خلال تمكينهم من تتبع مسار شكاواهم بشكل إلكتروني عبر البوابة الرسمية للمؤسسة على شبكة الإنترنت ووفقا لبيان المؤسسة، فإن هذه الخدمة الجديدة تتيح للمستخدمين متابعة حالة الشكوى منذ لحظة تسجيلها وحتى معالجتها النهائية، مع إمكانية الاطلاع على التحديثات والردود بشكل فوري مما يعزز من الشفافية ويساهم في اختصار الوقت والجهد على الزبائن كما أشارت المؤسسة إلى أن إطلاق هذه الخدمة يأتي في إطار استراتيجيتها للتحول الرقمي وتطوير خدماتها الإلكترونية ومن خلال موقع تواصل نيوز سوف نقدم لكم بريد الجزائر.
بريد الجزائر
أوضح بريد الجزائر، عبر صفحته الرسمية على منصة فيسبوك، عن تفعيل خدمة جديدة تتيح للزبائن تتبع شكاواهم بطريقة رقمية بالكامل دون الحاجة للتنقل إلى المكاتب البريدية وذلك للاطلاع عليه من خلال موقع تواصل نيوز كالتالي:
- نشرت المؤسسة مقطع فيديو إرشادي يشرح بشكل عملي الخطوات التي يجب على المستفيدين اتباعها للاستفادة من هذه الخدمة، بهدف تسهيل استخدامها من قبل جميع الفئات.
- في البداية، يتعين على الزبون الدخول إلى البوابة الإلكترونية المخصصة لتتبع الشكاوى عبر الموقع الرسمي لبريد الجزائر، والتي تم تصميمها بواجهة سهلة الاستخدام ومتاحة على مدار الساعة.
- بعد الدخول يقوم المستخدم بإدخال الرقم الخاص بالشكوى، وهو الرقم المدون في وصل الإيداع الذي يحصل عليه عند تقديم الشكوى، لضمان التعرف على ملفه بدقة.
- بمجرد كتابة الرقم، يتم الضغط على خيار التصديق وهي الخطوة التي تسمح بالانتقال مباشرة إلى صفحة عرض تفاصيل الشكوى.
- يستطيع الزبون من خلال هذه الصفحة الاطلاع على جميع البيانات المحدثة المتعلقة بشكواه، مثل تاريخ تسجيلها المرحلة الحالية من المعالجة، والملاحظات المرفقة من قبل الموظفين.
أهداف الخدمة
تهدف هذه الخدمة الرقمية إلى تحقيق عدة فوائد، أبرزها:
- تعزيز الشفافية بين المؤسسة وزبائنها.
- تسريع عملية التواصل وتوفير الوقت والجهد.
- تمكين المواطن من متابعة مسار طلبه أو شكواه في أي وقت ومن أي مكان.
- يأتي هذا الإجراء في إطار خطة بريد الجزائر للتحول نحو الخدمات الرقمية المبتكرة، بما يتماشى مع تطلعات الزبائن وتوجهات الدولة في تحديث وتحسين الخدمات العمومية.