استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا شاملاً أعدّه إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، حول الجهود البارزة التي قام بها الجهاز خلال النصف الأول من شهر أغسطس الجاري.
في تقريره، أوضح إبراهيم السجيني أن الجهاز أعدّ تقريرًا يتناول الأنشطة التي تمت بين 1 أغسطس و15 أغسطس 2025، وذلك من خلال ثلاثة محاور رئيسة تشمل الحملات الرقابية في عدد من المحافظات، والتعامل مع شكاوى المواطنين عبر الفروع الإقليمية في مختلف القطاعات، بالإضافة إلى الفعاليات والأنشطة التي قام الجهاز بتنفيذها خلال هذه الفترة.
فيما يتعلق بالمحور الأول، والذي يركز على الحملات الرقابية، أكد السجيني أن الجهاز وفروعه الإقليمية نفذوا 403 حملات في 24 محافظة، حيث جرت زيارة 5433 منشأة أدت إلى تحرير 1163 مخالفة، وحدث ذلك بالتعاون مع جميع الأجهزة الرقابية ذات الصلة لضبط الأسواق، ذلك تماشيًا مع توجيهات رئيس مجلس الوزراء بضرورة تعزيز الرقابة على الأسواق، خصوصًا فيما يتعلق بالسلع الغذائية، ومحاربة كافة الممارسات الضارة، مثل حجب السلع الأساسية والتلاعب بأسعارها.
ولفت السجيني إلى أن هذه الحملات أسفرت عن نتائج إيجابية ساهمت في تحقيق رؤية الجهاز لحماية حقوق المستهلكين، وتعزيز دوره القانوني، والمحافظة على صحة وسلامة المستهلكين، بالإضافة إلى فرض القواعد والمعايير اللازمة الخاصة بحقوقهم وضبط الأسواق، وتم اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة تجاه المخالفات التي تم الكشف عنها، مع إحالتها والمسؤولين عنها والمضبوطات إلى النيابات المختصة في المحافظات.
بالنسبة للمحور الثاني المتعلق بشكاوى المواطنين في مختلف القطاعات، استعرض إبراهيم السجيني جهود معالجة الشكاوى عبر الإدارات المركزية والفروع الإقليمية بالمحافظات، مشيرًا إلى أن الإدارات المركزية تغطي مجالات متعددة مثل: السلع المعمرة، والسلع المتنوعة، والاتصالات، والسيارات، والعقارات، والقرارات المضللة، والخدمات، وقد بلغ إجمالي الشكاوى الواردة لهذه الإدارات 4749 شكوى، في حين تم الانتهاء من 2154 شكوى منها.
وفي نفس السياق، تلقى الفروع الإقليمية بالمحافظات عددًا كبيرًا من الشكاوى بلغ 5489، وتم حل 1979 منها، مما يعني أن إجمالي الشكاوى التي استقبلها جهاز حماية المستهلك خلال تلك الفترة تجاوز 10 آلاف شكوى.
وعبر إدارة التلقي والخط الساخن، استقبل الجهاز أيضًا أكثر من 10 آلاف شكوى تم تسجيلها في النظام الإلكتروني، وصنفت بناءً على وسائل التقديم المختلفة، مثل خدمة “واتس آب”، والخط الساخن، والإنترنت، أو التطبيق الخاص بالهاتف المحمول، أو التقديم اليدوي، أو من خلال منصة الشكاوى الحكومية الموحدة، أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي، أو بالتعاون مع جمعيات حماية المستهلك، وعليه كان عدد المكالمات الواردة للخط الساخن خلال الفترة من 2025/8/1 إلى 2025/8/15 قد بلغ 2769 مكالمة، شملت طلبات تسجيل شكاوى جديدة أو استفسارات حول شكاوى قائمة.
وأخيرًا، في المحور الثالث الذي يتناول الأنشطة والفعاليات، أكد رئيس جهاز حماية المستهلك أن هناك مذكرة تفاهم تم توقيعها مع وزير الصناعة والتجارة والتموين الأردني بحضور رئيس مجلس الوزراء في العاصمة الأردنية، والتي تهدف إلى تبادل الخبرات في مجال حماية المستهلك وتعزيز التعاون الفني والرقابي بين الدولتين.
كما أشار رئيس الجهاز إلى لقائه مع محافظ الجيزة ورئيس الغرف التجارية بالجيزة لمتابعة جهود خفض أسعار السلع، بالإضافة إلى التعاون مع الشركة القابضة للصناعات الغذائية لإقامة أسواق اليوم الواحد في مختلف الأحياء والمراكز، كما تم مناقشة الآليات اللازمة لتنظيم معرض “أهلا مدارس” قبل بدء العام الدراسي الجديد بالتعاون مع الغرفة التجارية والشركات العارضة، بهدف توفير المستلزمات الدراسية بأسعار مناسبة.