أكدت هيئة السكك الحديدية أنه يمكن للراكب استرجاع أو استبدال تذكرة السفر التي قام بدفع قيمتها، وذلك عبر منافذ الحجز الموجودة في المحطات أو من خلال مكاتب فورى أو وكلاء البيع الآخرين. يُمكن أيضاً استرداد المبلغ المستحق نقداً من خلال شبابيك صرف التذاكر في المحطات، وفقاً للقواعد والتعليمات المعمول بها لدى الهيئة.
ضوابط استرداد قيمة تذكرة السكك الحديدية:
- يمكن استبدال أو إرجاع تذكرة القطار مع خصم 25% من قيمتها إذا تمت إعادتها قبل تحرك الرحلة بـ 48 ساعة.
- يمكن استبدال أو إرجاع تذكرة القطار مع خصم 50% من قيمتها إذا تمت إعادتها قبل السفر بـ 24 ساعة.
في حالة تأخير القطارات بصورة كلية، يمكن للراكب استرداد ثمن التذكرة بالكامل دون أي خصومات.
أما في حال تعطل جهاز التكييف أو استبدال عربة بأخرى أقل من حيث المواصفات، يحق للراكب استرداد فرق القيمة، وذلك بشرط إثبات هذه الحالة من قبل رئيس القطار. وفي حال تعطل جهاز التكييف قبل مغادرة الراكب من المحطة، يمكن استرداد قيمة التذكرة بالكامل دون خصم.
About the author
