يقدم حساب المواطن خدمة عملاء متكاملة عبر رقم مجاني موحد مخصص لاستقبال كافة الشكاوى والاعتراضات بالإضافة إلى الرد على استفسارات المواطنين حول شروط استحقاق الدعم المالي وأهلية المستفيدين، يُعد هذا الرقم وسيلة سريعة وفعالة للتواصل المباشر مع فريق الدعم الفني للبرنامج، مما يسهل على المستفيدين الحصول على المساعدة وحل أي مشكلة تواجههم بكل يسر، إلى جانب ذلك تتوفر قنوات تواصل أخرى متعددة تتيح للمواطنين التواصل مع حساب المواطن بسهولة ويسر.
رقم حساب المواطن
خصص حساب المواطن رقمًا موحدًا ومجانيًا لتسهيل التواصل مع المستفيدين وتقديم الدعم اللازم لهم في مختلف الجوانب المتعلقة بالبرنامج، هذا الرقم الموحد وهو 19912 مخصص لاستقبال جميع الشكاوى والاعتراضات والاستفسارات التي قد تواجه المواطنين بشأن الدعم المالي أو شروط الاستحقاق والأهلية، ويهدف هذا الرقم إلى توفير قناة اتصال سهلة ومباشرة تمكن المستفيدين من الحصول على إجابات دقيقة وسريعة حول أي مشكلات قد تعترض طريقهم في الاستفادة من الدعم المقدم.
شروط الاستفادة من دعم حساب المواطن
للحصول على دعم حساب المواطن يجب توفر عدد من الشروط والمعايير التي تضمن استحقاق المستفيدين فعليًا للدعم، وتشمل هذه الشروط:
- أن يكون المتقدم سعودي الجنسية ومقيم إقامة دائمة داخل المملكة.
- ألا تتجاوز فترة غياب المتقدم عن المملكة 90 يومًا خلال السنة الأخيرة.
- تحديث البيانات الشخصية والمالية بدقة كاملة على منصة حساب المواطن، مع التأكد من صحتها ومطابقتها للواقع.
- وجود حساب بنكي فعال وموثق ضمن بيانات المستفيد لاستقبال الدعم المالي بشكل منتظم.
- أن يكون مجموع دخل الأسرة تحت الحد الأقصى الذي يحدده البرنامج وفقًا للمعايير الرسمية.
- الالتزام بكافة الشروط والقواعد التي تضعها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية للحصول على الدعم.
خطوات التحقق من أهلية حساب المواطن
يمكن للمستفيدين بكل سهولة التأكد من استحقاقهم للدعم المقدم عبر برنامج حساب المواطن، كما يُتاح لهم تقديم اعتراض في حال عدم الأهلية، وذلك باتباع الخطوات التالية بدقة:
- زيارة الموقع الرسمي لحساب المواطن.
- تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي باستخدام بيانات الدخول الصحيحة.
- التوجه إلى قسم “الطلبات” في الصفحة الرئيسية.
- اختيار الطلب المطلوب التحقق من أهليته، ثم الضغط على زر “تحقق” لعرض النتيجة الخاصة بالحالة.
- في حال ظهور نتيجة عدم الاستحقاق، يمكن النقر على خيار “تقديم اعتراض” لبدء إجراءات الاعتراض.
- تعبئة نموذج الاعتراض بدقة، مع إرفاق كافة المستندات والوثائق التي تدعم حق الاستحقاق.
- الضغط على زر “تقديم الطلب” لإرسال الاعتراض وإتمام العملية بنجاح.