جهاز حماية المستهلك يستقبل نحو 18000 شكوى ويحقق في 126 بلاغا حول تلاعب الأسعار المشبوه
استعرض إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك تقريرًا مفصلًا حول جهود الرقابة على الأسواق وأسعار السلع، وكذلك كيفية التعامل مع شكاوى المستهلكين في مختلف القطاعات خلال شهر أكتوبر، مؤكدًا على أهمية الاستمرار في الجهود الميدانية والتكامل بين مختلف فروع الجهاز لضمان تعزيز الرقابة الفعّالة، والسعي لحل الشكاوى بسرعة واتخاذ الإجراءات القانونية بحق المخالفين.
شكاوى المواطنين وأهمية الرقابة
أبرز السجيني الدور الحيوي الذي تلعبه فرق العمل في متابعة الأسواق بالمحافظات والتصدي للممارسات الاحتكارية، منوهًا بالنتائج الإيجابية التي حققتها تلك الجهود مما أدى إلى تعزيز ثقة المواطنين في منظومة حماية المستهلك، وأكد على التزام الحكومة بالتصدي لعمليات التلاعب بالأسعار خاصة للسلع الاستراتيجية، كما أشار إلى أهمية تحديث فروع الجهاز في المحافظات.
التوجيهات الحكومية ودور جهاز حماية المستهلك
أكد السجيني استجابة الجهاز لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء بتكثيف الرقابة على الأسعار، ورصد أي زيادات غير مبررة، بهدف تحقيق استقرار الأسواق وضمان توافر السلع بأسعار مختلفة لتخفيف الأعباء المعيشية عن المواطنين، إذ تسعى الجهود الحكومية إلى محاربة الممارسات الاحتكارية وحماية الحقوق.
حملات الرقابة الفعّالة
خلال شهر أكتوبر، نفذ جهاز حماية المستهلك 837 حملة رقابية، شملت 10,078 منشأة تجارية، حيث تم ضبط 2,953 قضية مختلفة وضبط حوالي 43 طن من السلع، بالإضافة إلى وحدات من المعلبات والمشروبات والعديد من السلع الفاسدة، مما يعكس جهود الجهاز للتأكد من سلامة الأسواق.
تعامل فعال مع شكاوى المواطنين
استقبل الجهاز 18,338 شكوى، منها 3,381 عبر الخط الساخن و9,193 عبر WhatsApp، مع متابعة دقيقة لجميع الشكاوى من خلال المنظومة الإلكترونية، كما تم إنفاذ 188 قرارًا بالإستبدال والإسترجاع لصالح المستهلكين، مما يدل على التزام الدولة بحماية حقوقهم.
اجتمع السجيني في اللقاء العاشر لمجلس إدارة الجهاز لمناقشة جهود متابعة الأسواق والاستعدادات لموسم “الجمعة البيضاء”، حيث تم التركيز على ضمان الشفافية والمصداقية في العروض المقدمة للمستهلكين، مما يسهم في تعزيز الثقة بين المواطن والجهاز.