مبادرة صوت المستفيد لتعزيز جودة الخدمات بالأحساء
في إطار السعي المستمر نحو تحسين الخدمات وتعزيز تجربة المستفيدين، أطلقت وحدة الخدمات الاجتماعية الداعمة في الأحساء يوم الأربعاء الموافق 20 أغسطس 2025، مبادرة جديدة تحت عنوان “صوت المستفيد”. تم الإعلان عن هذه المبادرة خلال لقاء تعريفي عبر منصة “ويبكس”، والذي حضره عدد من الموظفين المعنيين.
خطوة جديدة نحو تجربة مستخدم أفضل
قدّم اللقاء توضيحاً شاملاً حول المبادرة وأسباب إطلاقها، حيث تهدف إلى تعزيز قنوات التواصل وتحسين تجربة المستفيدين من خلال تنظيم عملية التواصل عبر قنوات رقمية فعّالة تتماشى مع الأهداف الاستراتيجية للجهة. وبموجب هذه المبادرة، ستتمكن الوحدة من إدارة استفسارات وملاحظات المستفيدين بشكل منظم وموثق.
كما تم استعراض أهداف المبادرة، والتي تتجلى في النقاط التالية:
- تفعيل قناة مباشرة وسهلة عبر تطبيق “واتساب” للتواصل مع المستفيدين.
- رفع مستوى التفاعل مع استفساراتهم وملاحظاتهم بشكل احترافي ومنهجي.
- تعزيز توثيق البيانات واستخدامها في تحسين الخدمات المقدمة.
- الإسهام في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للإدارة في مجالات الجودة وتجربة المستفيد.
اختتم اللقاء بالتأكيد على أن هذه المبادرة تمثل خطوة مهمة نحو بناء تجربة مستخدم أكثر تميزاً وشفافية، مما يسهم في تحقيق رضا أكبر للمستفيدين ويعزز من علاقة الوحدة معهم. تسعى هذه الجهود إلى تحسين مستوى الخدمة وتوفير بيئة تفاعلية تسهل على المستفيدين التعبير عن آرائهم وملاحظاتهم بكل سهولة ويسر، ما يعكس الالتزام بتحقيق أعلى معايير الجودة.
تؤكد وحدة الخدمات الاجتماعية الداعمة بالأحساء من خلال هذه المبادرة على أهمية التواصل الفعّال وأثره المباشر في تطوير تجربة المستفيدين وتحقيق أهداف الخطط الاستراتيجية، مما يعزز من فعالية الخدمات المقدمة ويلبي احتياجات الجميع.