يبحث عدد كبير من المشتركين عن أسهل طريقة لمعرفة تفاصيل فاتورة التليفون الأرضي وسدادها دون الحاجة إلى زيارة السنترالات أو الانتظار في الطوابير، وذلك مع بدء دورة تحصيل أغسطس 2025 وقد أوضحت التواصل نيوز أن الشركة المصرية للاتصالات وفرت مجموعة من الوسائل الرقمية لتبسيط هذه العملية بما يتناسب مع خطط التحول الرقمي وخدمة العملاء على مستوى الجمهورية.
الاستعلام عن فاتورة التليفون الأرضي
أتاحت الشركة المصرية للاتصالات خدمة الاستعلام عن الفاتورة إلكترونيًا لتوفير الوقت والجهد أمام المشتركين:
- زيارة الموقع الرسمي لشركة WE والدخول إلى خدمة الاستعلام من هنا.
- إدخال كود المحافظة ورقم الهاتف الأرضي.
- الضغط على خيار إظهار الفاتورة لمعرفة قيمة الاستهلاك والاشتراك الشهري.
- يمكن بعد ذلك طباعة الفاتورة أو حفظها لاستخدامها عند السداد.
فترة السماح لسداد الفاتورة
تحدد الشركة فترة سماح محددة لتجنب الغرامات وقطع الخدمة:
- تبدأ فترة التحصيل الرسمية من 14 أغسطس وحتى 14 سبتمبر 2025.
- خلال هذه الفترة، يمكن السداد دون أي رسوم إضافية.
- بعد انتهاء المهلة، تطبق غرامة تأخير يليها وقف الخدمة مؤقتًا حتى سداد المستحقات.
طرق دفع فاتورة التليفون الأرضي
توفّر الشركة عدة قنوات لسداد الفاتورة لتناسب احتياجات جميع العملاء:
- الدفع المباشر عبر السنترالات أو مكاتب البريد المصري.
- استخدام تطبيق My WE المتاح على الهواتف الذكية.
- السداد عبر الموقع الإلكتروني باستخدام البطاقات البنكية.
- الاعتماد على خدمات التحصيل الإلكتروني مثل فوري وأمان ومصاري.
خطوات الاستعلام عن الفاتورة لشهر أغسطس 2025
اتباع هذه الخطوات يمكّن المشتركين من التعرف على الفاتورة بسهولة ودقة:
- الدخول على موقع الشركة المصرية للاتصالات.
- إدخال البيانات المطلوبة مثل كود المنطقة ورقم التليفون.
- استلام رمز التحقق عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني.
- إدخال الرمز لعرض تفاصيل الاستهلاك والاشتراك.
غرامات التأخير وقطع الخدمة
تطبّق الشركة غرامة مالية حال التأخر عن السداد بعد انتهاء المهلة المحددة:
- الغرامة تضاف مباشرة إلى الفاتورة التالية.
- في حال استمرار التأخير، يتم فصل الخدمة مؤقتًا حتى السداد.
- ينصح العملاء بالالتزام بمواعيد الدفع لتجنّب هذه الإجراءات.
خدمات الدعم والاستعلام
حرصت الشركة على تقديم خدمات دعم متكاملة للعملاء:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الخط الساخن 111.
- استخدام خدمة الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني.
- تسجيل أي شكاوى أو استفسارات إلكترونيًا للرد عليها في أسرع وقت.