استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مفصلاً أعده إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، حول أبرز جهود الجهاز في النصف الأول من شهر أغسطس الجاري
وأكد إبراهيم السجيني في تقريره أن جهود جهاز حماية المستهلك خلال الفترة من 1 أغسطس حتى 15 أغسطس 2025 كانت مرتكزة على ثلاثة محاور تشمل الحملات الرقابية التي تم تنفيذها في مختلف محافظات الجمهورية، بالإضافة إلى تلقي شكاوى المواطنين من خلال الفروع الإقليمية في عدة قطاعات، فضلاً عن أنشطة وفعاليات الجهاز في هذه الأيام
وأوضح رئيس جهاز حماية المستهلك أنه فيما يتعلق بالمحور الأول (الحملات الرقابية)، نفذ الجهاز وفروعه بالمحافظات حوالي 403 حملات في 24 محافظة، شملت المرور على 5433 منشأة، مما أسفر عن تحرير 1163 مخالفة، وذلك بالتعاون مع الأجهزة الرقابية المعنية لتنظيم الأسواق، ووفقًا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء بزيادة الرقابة على الأسواق، لا سيما أسواق السلع الغذائية، ومكافحة جميع الممارسات السلبية في الأسواق، وكذلك التجاوزات المتعلقة بحجب السلع الأساسية أو التلاعب بأسعارها
وأشار “السجيني” إلى أن تلك الحملات حققت نتائج إيجابية ساهمت في تحقيق رؤية الجهاز المتمثلة في حماية حقوق المستهلكين، ومواجهة كافة الممارسات الضارة بالأسواق، وتعزيز دوره في تطبيق القانون، والحفاظ على صحة وسلامة المستهلكين، إلى جانب تأسيس القواعد والمعايير اللازمة لحماية حقوق المستهلك وضبط الأسواق، وتم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بشأن المخالفات والكشف عن المسؤولين عنها والمضبوطات، وتم تقديمها للنيابات المختصة في المحافظات
وعلى صعيد المحور الثاني (شكاوى المواطنين في مختلف القطاعات)، استعرض إبراهيم السجيني المساعي التي بذلت لمعالجة الشكاوى عبر الإدارات المركزية والفروع الإقليمية، موضحًا أن الإدارات المركزية تضم إدارات السلع المعمرة، والسلع المتنوعة، والاتصالات، والسيارات، والعقارات، والإعلانات المضللة، والخدمات، حيث بلغ إجمالي الشكاوى الواردة لهذه الإدارات 4749 شكوى، وتم الانتهاء من معالجة 2154 منها
وبالنسبة للفروع الإقليمية، فقد استقبلت 5489 شكوى، وتم الانتهاء من معالجة 1979 منها، مما يظهر أن إجمالي الشكاوى التي استقبلها جهاز حماية المستهلك خلال الفترة المذكورة تخطى 10 آلاف شكوى
وفي الإطار نفسه، أشار إبراهيم السجيني إلى أن إدارة التلقي والخط الساخن استقبلت أكثر من 10 آلاف شكوى، وتم تسجيلها ضمن النظام الإلكتروني للشكاوى، وتصنيفها وفقًا لوسائل تلقيها من خلال مختلف الطرق مثل: خدمة “واتس آب”، والخط الساخن، والإنترنت، وتطبيق الهاتف المحمول، أو التسليم المباشر، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو من خلال جمعيات حماية المستهلك، وغيرها من الوسائل الإلكترونية، وبلغ عدد المكالمات التي وردت للخط الساخن خلال الفترة من 2025/8/1 إلى 2025/8/15 حوالي 2769 مكالمة، كانت تتعلق بتقديم شكاوى جديدة أو الاستفسار عن شكاوى قائمة
وفيما يخص المحور الثالث والأخير (أنشطة وفعاليات الجهاز)، أشار رئيس جهاز حماية المستهلك إلى اتفاقية التفاهم التي تم توقيعها بين الجهاز ووزير الصناعة والتجارة والتموين الأردني، بحضور رئيس مجلس الوزراء في العاصمة الأردنية، والغرض منها هو تبادل الخبرات في مجال حماية المستهلك وتعزيز التعاون الفني والرقابي بين البلدين
كما أشار رئيس الجهاز إلى لقائه بمحافظ الجيزة ورئيس الغرف التجارية في الجيزة لمناقشة متابعة جهود خفض أسعار السلع، بالإضافة إلى التنسيق مع الشركة القابضة للصناعات الغذائية لإقامة أسواق اليوم الواحد في مختلف الأحياء والمراكز، وكذلك مناقشة آليات تنظيم معرض (أهلًا مدارس) قبل بداية العام الدراسي الجديد، بالتعاون مع الغرفة التجارية والشركات العارضة لتوفير المستلزمات الدراسية بأسعار مخفضة