تلقى جهاز حماية المستهلك خلال عام 2025 عدد 211732 شكوى من المواطنين عبر مختلف قطاعات الشكاوى، حيث جاء نصيب الإدارات المركزية بالقاهرة الكبرى بإجمالي 107555 شكاوى، بينما سجلت الأفرع الإقليمية للجهاز 104177 شكوى.

وجاءت شكاوى السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية في الصدارة بعدد 32384 شكوى، تلتها شكاوى الاتصالات وأجهزة المحمول بعدد 18726 شكوى، ثم شكاوى التسوق الإلكتروني والإعلانات المُضللة بعدد 14405 شكوى، فيما سجلت شكاوى الخدمات والمرافق عدد 11214 شكوى، وشكاوى السلع المتنوعة عدد 10817 شكوى، وشكاوى التحريات 8019 شكوى، تلتها شكاوى الأثاث والعقارات والمهمات بعدد 6053 شكوى، وأخيرًا شكاوى السيارات بعدد 5638 شكوى.

ومن الناحية الجغرافية، جاءت محافظة الإسكندرية في الصدارة بإجمالي 20518 شكوى، تلتها محافظة كفر الشيخ بعدد 9640 شكوى، ثم محافظة الشرقية بعدد 8820 شكوى، ومحافظة قنا بعدد 2451 شكوى.

ونجح الجهاز في معالجة وإزالة أسباب 202522 شكوى، بما يُمثل نسبة إنجاز غير مسبوقة بلغت 96%، مما يعكس سرعة الاستجابة وفاعلية وكفاءة منظومة العمل داخل الجهاز في حماية حقوق المستهلكين.

التعامل مع الشكاوى القطاعية والقضايا المتخصصة والقرارات الملزمة والإجراءات القانونية

في إطار تطوير منظومة التعامل مع الشكاوى المتخصصة وتعزيز آليات الفحص الفني والقانوني، واصل جهاز حماية المستهلك خلال عام 2025 جهوده في التعامل مع الشكاوى القطاعية وفقًا لطبيعة كل قطاع، بما يضمن سرعة الفصل وحماية حقوق المستهلكين.

ففي مجال سوق السيارات، تم مناقشة 830 شكوى باللجنة الفنية للسيارات، وإجراء 520 فحصًا فنيًا بكليات الهندسة، كما ورد للجهاز 23 استدعاءً استهدفت أكثر من 18، 400 سيارة، ويجري الجهاز حاليًا متابعة أكثر من 200 استدعاء بشكل عام في إطار إحكام الرقابة على سلامة المركبات وحماية المستهلكين، فيما بلغ إجمالي القرارات الملزمة الصادرة بشأن شكاوى السيارات 595 قرارًا.

شكاوى السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية تتصدر القطاعات

وفي مجال السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية، أعلنت شركة إيكيا، بالتنسيق مع الجهاز، عن استدعاء عصّارة الثوم IKEA 365+ VÄRDEFULL باللون الأسود لوجود خطأ في الإنتاج قد يؤدي إلى انفصال أجزاء معدنية صغيرة واختلاطها بالطعام، مع إتاحة الاستبدال أو استرداد الثمن دون اشتراط تقديم فاتورة، كما تم استدعاء بعض منتجات STRÅLA للإضاءة الخارجية (LED) لعدم توافق القابس مع معايير السلامة، مع التوقف الفوري عن استخدامها والتوجه لفروع إيكيا للاستبدال أو الاسترجاع دون فاتورة، فيما بلغ إجمالي القرارات الملزمة الخاصة بشكاوى السلع 859 قرارًا.

وفي سوق الاتصالات وأجهزة المحمول، أعلنت شركة بلكين الوكيل المعتمد لعلامة Anker عن سحب واستدعاء عدد من منتجات الباور بانك بسبب عيوب تصنيعية في بطاريات الليثيوم أو مكونات اللحام قد تؤدي إلى ارتفاع درجة الحرارة أو مخاطر الانصهار والاشتعال، مع إتاحة الاستبدال أو استرداد القيمة بالكامل دون أي تكلفة، ومناشدة المستهلكين التوقف الفوري عن استخدام هذه المنتجات، وذلك التزامًا بأحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.

وفي مجال قطاع الأثاث، عقد الجهاز اجتماعًا موسعًا مع اتحاد الصناعات المصرية، بحضور ممثلين عن عدد من الشركات والمصنعين، لمناقشة أبرز التحديات التي تواجه صناعة الأثاث في مصر وآليات تذليلها، بما يتوافق مع التوجيهات الرئاسية المستمرة لدعم الصناعة الوطنية وتحقيق التوازن بين حماية المستهلك وتشجيع المنتجين.

أما في مجال الشراء عن بُعد والتسوق الإلكتروني، فقد أصدر الجهاز قرارات فورية بشأن المحتوى الإعلاني، حيث تم وقف ومنع تداول إعلان "ب لبن" لمخالفته قواعد النظام العام والآداب العامة واحتوائه على تمييز وإساءة للمواطنين وللعلامة التجارية لشركة العبد للحلويات، مع إلزام الشركة بتوفيق أوضاع الإعلان قبل إعادة نشره، بالتنسيق مع المجلس الأعلى لتنظيم الإعلام، كما تم بحث ضوابط مواجهة الإعلانات المضللة والخادعة وآليات الوقف الفوري لها وتنظيم المسابقات التجارية بمختلف وسائل الإعلام، وتوقيع غرامات تصل إلى مليوني جنيه للمخالفات و500 ألف جنيه للمخالفات المتعلقة بالمسابقات.

جهاز حماية المستهلك يحقق في 25 مركزًا للعلاج الطبيعي لادعائها العمل كمراكز مرخصة

وفي المجال الطبي، تم التحقيق في البلاغات المقدمة من النقابة العامة للعلاج الطبيعي بشأن 25 مركزًا لادعائهم العمل كمراكز مرخصة، حيث جرى اتخاذ التحريات اللازمة والتنسيق مع إدارة الرقابة على الأسواق لشن حملات موسعة واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال هذه المراكز بمختلف المحافظات.

وعلى صعيد القرارات الملزمة الصادرة عن مجلس إدارة الجهاز، فقد أصدر المجلس خلال عام 2025 عدد 1607 قرارًا ملزمًا ضد الشركات غير المتعاونة في حل شكاوى المواطنين، وذلك في إطار صلاحياته القانونية لضبط منظومة تقديم السلع والخدمات، وإزالة أسباب المخالفات وتصحيح الأوضاع ورد الحقوق لأصحابها، بما يسهم في سرعة الفصل في الشكاوى وتعزيز الانضباط والعدالة وحماية حقوق المستهلكين، ويعكس التزام الجهاز باللوائح والقوانين المنظمة للأسواق وترسيخ الثقة بين المستهلك ومقدمي الخدمات.

كما واصل الجهاز جهوده في الإجراءات القانونية والتشريعية من خلال المشاركة في تعديل قرار إنشاء الهيئة العامة للصادرات والواردات عبر جلسات بوزارة التجارة والاستثمار، ومتابعة مشروع التعديل أمام هيئة مستشاري مجلس الوزراء، والمشاركة في تعديل قانون الصيدلة فيما يخص الإعلانات عبر الإنترنت في الصيدليات، وإعداد مسودة مشروع تعديل قانون حماية المستهلك لتتماشى مع التطور التكنولوجي ومعالجة المشكلات العملية منذ إصداره في 2018، إلى جانب المشاركة في مراجعة مجموعة القوانين الاقتصادية بوزارة الاستثمار لتيسير تقديم الخدمات وتحسين جودتها ودعم الاستثمار.

اقرأ أيضاً
توقعات الذهب في 2026.. هل يصل إلى مستوى 6000 دولار عالميا؟

مفاجأة.. تراجع سعر الذهب اليوم في مصر وعيار 21 يسجل هذا الرقم

سعر الدولار في بداية التعاملات اليوم الخميس 1 يناير 2026