أشاد اللواء الدكتور إسماعيل كمال، محافظ أسوان، بالجهود المتميزة التي يبذلها فريق عمل منظومة الشكاوى الجماهيرية الموحدة بديوان عام المحافظة، بقيادة سندس حامد، والتابعة لرئاسة مجلس الوزراء، وذلك بعد تصدر محافظة أسوان قائمة المحافظات الأكثر تفاعلاً مع الشكاوى الجماهيرية على مستوى الجمهورية، وتحقيقها معدل إنجاز كامل بنسبة 100% من المستهدف المخطط لعام 2025.

وأكد محافظ أسوان أن هذا الإنجاز جاء وفقاً للتقرير المعروض على الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بشأن متابعة موقف تلقي ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مشيراً إلى أن النجاح المتحقق يعكس كفاءة منظومة العمل والتنسيق بين الأجهزة التنفيذية المختلفة بالمحافظة.

وأوضح اللواء الدكتور إسماعيل كمال أن المحافظة نجحت في إدراج والتعامل الفوري مع طلبات وشكاوى المواطنين، خاصة بالقرى والنجوع الأكثر احتياجاً، ضمن الجهود المبذولة في مختلف القطاعات المدرجة بالمبادرة الرئاسية «حياة كريمة»، بما ساهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.

وأشار محافظ أسوان إلى أن إجمالي عدد الشكاوى التي تم التعامل معها خلال الفترة من يناير وحتى ديسمبر 2025 بلغ 4349 شكوى، منها 3179 شكوى فردية و1170 شكوى جماعية، تنوعت بين شكاوى تخص قطاعات التربية والتعليم، والصحة، والمرافق العامة، والمجتمع المدني، وذوي الهمم، إلى جانب عدد من الخدمات الحكومية المتنوعة.

أضاف المحافظ أن هناك تكليفات مباشرة لكافة الأجهزة التنفيذية بسرعة وفورية التعامل مع الشكاوى المقدمة، بما يضمن تقديم خدمات متميزة بالجودة المطلوبة وبصورة حضارية ونموذجية، مؤكداً أن ذلك يتواكب مع تلبية مطالب المواطنين خلال اللقاءات الجماهيرية الأسبوعية، فضلاً عن الجولات الميدانية المستمرة لتحقيق أعلى معدلات الاستجابة للشكاوى الجماهيرية.