لم يعد الذكاء الاصطناعي يقتصر على اقتراح المنتجات أو تحسين تجربة البحث عبر الإنترنت، بل بدأ يتخذ قرارات الشراء نيابة عن المستهلكين. ومع تسارع ظهور ما يُعرف بـ"التجارة القائمة على الوكلاء"، تتجه الأسواق نحو مرحلة جديدة يصبح فيها الذكاء الاصطناعي شريكاً فعلياً في عملية التسوق، من اختيار المنتجات ومقارنة الأسعار إلى إتمام عمليات الشراء.

في هذا السياق، تكشف دراسة حديثة أن الإمارات تتصدر الأسواق المشمولة بالاستطلاع من حيث سرعة تبني هذه التقنيات والثقة بمنحها صلاحيات متزايدة لإدارة القرارات الشرائية والمالية.

من المتوقع أن يتجاوز حجم سوق التجارة الإلكترونية في الإمارات 13.8 مليار دولار بحلول عام 2029. (تصميم الذكاء الاصطناعي)

79% من المستهلكين في الإمارات يثقون بالذكاء الاصطناعي

أظهر الاستطلاع الذي أجرته شركة تشيك آوت دوت كوم أن الإمارات جاءت في صدارة الدول والمناطق المشمولة بالدراسة من حيث سرعة تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي في التسوق. ويتوقع المستهلكون في الإمارات الذين لا يستخدمون هذه التقنية حالياً أن تمثل التجارة القائمة على الوكلاء 10% أو أكثر من إجمالي مشترياتهم عبر الإنترنت خلال السنة المقبلة.

وارتكزت الدراسة التي أجرتها الشركة بالشراكة مع مؤسسة سينسوس وايد على استطلاع شمل 12,005 مستهلكين في 6 أسواق هي: بريطانيا، وأميركا، والبرازيل، والصين، وفرنسا، والإمارات العربية المتحدة، إلى جانب 400 مسؤول في قطاع المدفوعات لدى شركات تتعامل مباشرة مع المستهلكين، ويعملون بدوام كامل في كل من المملكة المتحدة والولايات المتحدة الأميركية.

وتبعاً للدراسة، تبين أن 79% من المستهلكين في الإمارات يشعرون بالارتياح للسماح للذكاء الاصطناعي بإتمام عمليات الشراء نيابة عنهم، بينما أفاد 2% فقط بأنهم لا يملكون أي دافع لاستخدام وكيل ذكاء اصطناعي للتسوق على الإطلاق.

وتبين أن 64% من المستهلكين يعتقدون بأن وكيل الذكاء الاصطناعي سيشتري ملابس تناسبهم بشكل أفضل مما يمكنهم اختياره لأنفسهم.

كما يبدي ما يقرب من ربع المستهلكين في الإمارات (24%) ارتياحهم لمشاركة تفاصيل رواتبهم، ودخلهم المتاح للإنفاق، وأرصدتهم المصرفية الفورية مع الذكاء الاصطناعي، في حين يوافق 19% منهم على منحه صلاحية الوصول إلى تقويمهم الشخصي.

وتبعاً للبحث فإن 71% من المتسوقين في الإمارات على استعداد للسماح لوكيل الذكاء الاصطناعي بتغيير علاماتهم التجارية المفضلة واستبدال المنتجات إذا وجد خياراً بقيمة أفضل.

على الصعيد المالي، أظهر المتسوقون في الإمارات انفتاحاً تجاه تولي الذكاء الاصطناعي إدارة أمورهم المالية، حيث يقول 22% منهم إن الخدمات المالية ومنتجات التأمين ستكون من بين أولى الأمور التي سيفوضونها للذكاء الاصطناعي.

كذلك، أبدى 72% منهم استعدادهم لاستخدام وكيل ذكاء اصطناعي لتجاوز طوابير الانتظار الرقمية عند شراء تذاكر المهرجانات والفعاليات.

وفي السياق، قال روري أونيل، الرئيس التنفيذي للتسويق في تشيك آوت دوت كوم، إن التجارة القائمة على الوكلاء بالذكاء الاصطناعي تتحول سريعاً من مجرد مفهوم إلى واقع ملموس.