تواصل وزارة التعليم العالي والبحث العلمي في الإمارات جهودها المتكاملة لتسريع التحول الرقمي في منظومة التعليم العالي، بما يعزز جودة الخدمات، ويرفع كفاءة العمليات، ويطوّر تجربة الطلبة ومؤسسات التعليم العالي، في إطار توجه استراتيجي يهدف إلى بناء منظومة أكثر مرونة وكفاءة وجاهزية للمستقبل.

ويرتكز التحول الرقمي في الوزارة على إعادة تصميم الخدمات والعمليات، من خلال تقليل الإجراءات المتكررة، وتبسيط رحلة المتعامل، وتعزيز الخدمات الاستباقية، وتوظيف البيانات والذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات أكثر سرعة وكفاءة ودقة.

تعبيرية (وكالات)

وتستهدف الوزارة الانتقال من 38 خدمة إلكترونية إلى 18 خدمة رقمية مبسطة محورها تحسين رحلة المتعامل، بما يحد من التنقل بين الأنظمة والإجراءات المختلفة، ويتيح تجربة أكثر سلاسة، تحت مفهوم "بوابة موحدة للخدمات تتركز حول رحلة خاصة بالطالب، وأخرى لمؤسسات التعليم العالي".

أربعة محاور رئيسية

يشمل هذا التحول أربعة محاور رئيسية، تتمثل في تعزيز الكفاءة وتصفير البيروقراطية، عبر أتمتة العمليات وتقليل الخطوات اليدوية، وتطوير خدمات استباقية ومخصصة، تستفيد من البيانات لتوقع احتياجات المتعاملين.

إلى جانب تعزيز الشمولية الرقمية، وضمان سهولة الوصول إلى الخدمات، لمختلف فئات المستخدمين، فضلاً عن توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي بصورة أوسع في العمليات التشغيلية والخدمية.

ويشكل الذكاء الاصطناعي محركاً رئيسياً للتحول الرقمي في الوزارة، حيث يجري توظيفه في عدد من المجالات، تشمل تطوير روبوتات دردشة ذكية للتعامل مع الاستفسارات الشائعة، وتحليل البيانات والتوجهات، والتصنيف الذكي للحالات، ومراقبة الالتزام بالأطر الزمنية لتقديم الخدمات بصورة استباقية، إلى جانب دعم إعداد التوصيات الفنية، بما يسهم في رفع الكفاءة التشغيلية وتسريع إنجاز المعاملات.

ومن المقرر أن يتم إطلاق وتنفيذ عدد من المشاريع الرقمية الداعمة لهذا التوجه خلال العام الجاري، منها النسخة المحدثة من المنصة الموحدة للتسجيل والقبول في مؤسسات التعليم العالي.