ذكاءٌ متسرع: مطعم عائلي يقع ضحية لعروض وهمية

كيف تحدد مكان تناول العشاء؟ قد تختار الذهاب إلى مطعمك المفضل، أو تبحث في مواقع التواصل الاجتماعي، أو تعتمد على جوجل لمساعدتك، سواء كان ذلك لاستعراض قائمة الطعام أو معرفة ما إذا كان المطعم المحلي يقدم عرضًا خاصًا، وفي كثير من الأحيان يلجأ الناس إلى مراجعة الموقع الإلكتروني أو تصفح صفحة فيسبوك أو حتى إجراء مكالمة هاتفية، لكن في الآونة الأخيرة ومع تأثير الذكاء الاصطناعي المتزايد على العديد من الخدمات، بات رواد المطاعم يعتمدون بشكل أكثر على نتائج جوجل الجديدة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، على الرغم من أن هذه الطريقة السريعة تسببت في إزعاج للمطاعم.

فقد أشار تقرير من First Alert 4 إلى أن مطعم Stefanina’s Wentzville، وهو مطعم عائلي في ولاية ميسوري الأمريكية، اضطر لتحذير زبائنه علنًا بعدم الاعتماد على “نظرة عامة” جوجل المولّدة بالذكاء الاصطناعي، حيث نشر مالكو المطعم منشورًا على فيسبوك حثوا فيه العملاء على عدم استخدام الذكاء الاصطناعي لمعرفة عروضهم الخاصة، وبدلاً من ذلك زيارة صفحتهم مباشرة، لأن جوجل تقدم معلومات غير دقيقة، مما يتسبب في حدوث صعوبات مع العملاء الذي يعتقدون أن العروض غير الموجودة حقيقة.

وفي سياق حديثها، أوضحت إيفا غانون، إحدى أفراد عائلة ستيفانينا، أن أداة الذكاء الاصطناعي الجديدة من جوجل تنتج عروضًا ترويجية غير موجودة في الواقع، وفي حالة معينة، زعمت الأداة أن بإمكان الزبائن الحصول على بيتزا كبيرة بنفس سعر بيتزا صغيرة، وهو عرض لم يكن المطعم يقدمه بالفعل، وفي حالات أخرى، ابتكرت الأداة قائمة طعام غير موجودة على الإطلاق، حيث قالت غانون للصحيفة: “هذا الأمر يؤثر علينا، كشركة صغيرة، لا يمكننا تطبيق عروض جوجل غير الدقيقة”.

وبالحديث عن التأثيرات السلبية، لم يكن مطعم ستيفانينا هو الوحيد الذي تعرض لهذه المشكلة، فهناك شركة للطاقة الشمسية في مينيسوتا قامت برفع دعوى قضائية ضد جوجل هذا العام، مدعية أن ملخصاتها الناتجة عن الذكاء الاصطناعي تشير خطأً إلى أن الشركة تواجه دعاوى قضائية بسبب ممارسات مبيعات مضللة، ورغم أن ذلك لم يكن صحيحًا، إلا أن الأثر السلبي على سمعة الشركة كان ملموسًا.

ورغم عدم استجابة جوجل للشكاوى حول التقييمات الزائفة، فإن دليل الشركة بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي ينبه إلى أن النتائج قد تكون غير دقيقة في بعض الأحيان، حيث يشير الخبراء إلى مشكلة تُعرف بـ “هلوسة الذكاء الاصطناعي”، وهي الحال عندما تقدم نماذج اللغة الكبيرة معلومات تبدو صحيحة ولكنها في الواقع خاطئة تمامًا.

في هذه الأثناء، توصي مطاعم مثل ستيفانينا زبائنها بتجنب الاعتماد على عروض الذكاء الاصطناعي، والاستمرار في استخدام الطرق التقليدية للاستعلام، مثل زيارة صفحاتهم على فيسبوك، أو مواقعهم الإلكترونية، أو حتى الاستفسار شخصيًا.