استجابت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي، لنحو 9600 شكوى وطلب من مختلف فئات المجتمع خلال عام 2025، في إطار سعيها المتواصل لتعزيز جسور الثقة مع المواطنين وتحقيق استجابات سريعة وفعالة، ضمن توجه الدولة نحو التحول إلى الحكومة الذكية تحت شعار “المواطن أولًا”.

وأكد الدكتور أيمن عاشور وزير التعليم العالي والبحث العلمي، أهمية تكثيف الجهود بمنظومة تلقي الشكاوى والطلبات بالوزارة، بما يضمن تيسير سُبل التواصل مع المواطنين والجهات التابعة، وسرعة معالجة الموضوعات المثارة، تحقيقًا لمبدأ الشفافية والاستجابة الفورية، وبما يسهم في رفع كفاءة الخدمات التعليمية والصحية الجامعية.

وأوضح الوزير أن الهدف الأساسي هو خدمة المواطنين بفاعلية من خلال منظومة متكاملة تستقبل الشكاوى والطلبات، وتعمل على دراستها وتحليلها والتعامل معها في إطار القوانين المنظمة، مؤكدًا حرصه على متابعة مؤشرات أداء الإدارة العامة لخدمة المواطنين بشكل دوري، باعتبارها حلقة الوصل المباشرة بين الوزارة والجمهور.

وخلال عام 2025، استقبلت الإدارة العامة لخدمة المواطنين نحو 9600 شكوى وطلب تنوعت بين:

- شكاوى من المواطنين وأولياء الأمور.

- استفسارات من الطلاب والوافدين.

- طلبات من أعضاء هيئة التدريس والعاملين بالجامعات والمعاهد.

- مراسلات من الوزارات والمصالح الحكومية والجهات التابعة لمجلس الوزراء.

وتم التعامل مع الغالبية العظمى من هذه الشكاوى والطلبات وإنجازها أو الرد عليها، بينما يجري استكمال دراسة عدد محدود منها بالتنسيق مع الجهات المختصة.

وأكد مصطفى إمام، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حرص الإدارة على إتاحة قنوات متعددة لتلقي شكاوى وطلبات المواطنين، سواء من خلال البريد الإلكتروني أو الحضور المباشر أو عبر المنصات الرقمية، مع تسجيل الطلبات إلكترونيًا ومتابعتها حتى حلها، مشيرًا إلى أن ذلك يأتي ضمن جهود الوزارة لتحقيق مفهوم الحكومة الذكية ودمج الحلول الرقمية في خدمة المواطن.

وأشار إلى أن الوزارة تراعي أيضًا الفئات غير المتصلة رقميًا وكبار السن من خلال استمرار القنوات التقليدية، بما يعزز الثقة ويُرسخ مبدأ “المواطن أولًا”، خاصة في قطاع حيوي مثل التعليم العالي والخدمات الصحية الجامعية.

وتُعد هذه الجهود ترجمة عملية لرؤية وزارة التعليم العالي والبحث العلمي في تقديم خدمات متميزة للطلاب والباحثين والمواطنين، وترسيخ ثقافة التواصل الفعال والشفافية في الأداء.

اقرأ أيضاً
وزيرا التعليم العالي والتربية والتعليم ومحافظ القاهرة يشهدون احتفالية جامعة العاصمة باليوبيل الذهبي

ابتكارات وبرامج حديثة تعزز الصناعة وريادة الأعمال.. أبرز حصاد الجامعات التكنولوجية 2025

طريقة الالتحاق بالجامعات الخاصة والأهلية للدراسة بالترم الثاني والأوراق المطلوبة