تقدم الهيئة القومية لسكك حديد مصر عددا من الخدمات والتسهيلات «لذوي الهمم وكبار السن»، بهدف تيسير إجراءات السفر والحجز والتنقل داخل المحطات، إلى جانب توفير وسائل مساعدة لهم خلال رحلات القطارات، تنفيذا لتوجيهات وزارة النقل بشأن تحسين مستوى الخدمات المقدمة للركاب.

خدمات سكك حديد مصر لذوي الهمم وكبار السن

وخصصت هيئة السكك الحديدية شبابيك لحجز وصرف التذاكر في عدد من المحطات الرئيسية، لتقليل وقت الانتظار وتسهيل حصول ذوي الهمم وكبار السن على التذاكر، إلى جانب تنظيم برامج توعية للعاملين بكيفية التعامل مع احتياجات هذه الفئات وتقديم المساعدة المطلوبة لهم.

كما وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانا داخل المحطات، لمساعدة الركاب على الانتقال إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، مع وجود مكاتب لخدمة العملاء بالقرب من مداخل المحطات لتقديم الدعم خلال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.

تخفيض تذاكر القطارات لذوي الهمم

تتيح هيئة السكك الحديدية تخفيضا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك وفقا للضوابط المعمول بها، تنفيذًا للقانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.

وتتضمن قطارات تالجو تجهيزات مخصصة لتسهيل حركة مستخدمي الكراسي المتحركة، حيث جرى تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار بوسائل تساعد على صعود ونزول الكراسي المتحركة، إلى جانب دورات مياه مجهزة بما يتناسب مع احتياجات الركاب من ذوي الهمم.

كما دربت الهيئة عددا من موظفي خدمة العملاء على استخدام لغة الإشارة للتعامل مع الركاب من «الصم وضعاف السمع»، مع إعداد دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم وتقديم الخدمة المناسبة لهم.

مواعيد حجز تذاكر القطارات

تسمح هيئة سكك حديد مصر بحجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يوما، من خلال شبابيك التذاكر بالمحطات ومكاتب المدينة الموجودة في عدد من الجامعات والهيئات، بالإضافة إلى وكلاء البيع.

أما تذاكر القطارات غير المكيفة فيمكن صرفها قبل موعد السفر بـ 48 ساعة، بما يتيح للركاب التخطيط للرحلة مسبقا وتقليل الضغط على منافذ بيع التذاكر بالمحطات.

اقرأ أيضاً
وظائف السكة الحديد 2025.. رابط التقديم والتخصصات والأوراق المطلوبة

وظائف مترو الأنفاق 2026.. تفاصيل التخصصات والشروط وموعد التقديم

مواعيد عمل مكاتب البريد في مصر.. اعرف مواعيد فتح وغلق الفروع