أجرى الدكتور محمد يحيى إسماعيل، مدير عام فرع التأمين الصحي ببني سويف، جولة مفاجئة بعيادة بني سويف الشاملة، لمتابعة مستوى الخدمات الطبية والإدارية المقدمة للمنتفعين، ورصد أوجه القصور والعمل على تلافيها، مع الاستماع ميدانيًا إلى شكاوى المترددين على العيادة والتوجيه بسرعة بحثها وحلها.

وتأتي الجولة تنفيذًا لتوجيهات اللواء عبد الله عبد العزيز، محافظ بني سويف، والدكتور تامر مدكور، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للتأمين الصحي، بتكثيف المتابعة الميدانية وتحسين مستوى الخدمات الصحية، وضمان حصول المنتفعين على الرعاية الطبية اللازمة بسهولة ويسر.

وتفقد مدير عام الفرع غرف الكشف والصيدليات والمعامل والمخازن، واطّلع على انتظام العمل ومدى توافر الأدوية والمستلزمات الطبية، ومتابعة الإجراءات الإدارية المنظمة لتقديم الخدمة، مؤكدًا ضرورة التعامل الفوري مع أي ملاحظات من شأنها التأثير على جودة الرعاية الطبية أو التسبب في تعطيل مصالح المنتفعين.

وحرص الدكتور محمد يحيى إسماعيل على إجراء حوار مباشر مع عدد من المنتفعين، والاستماع إلى شكاواهم وملاحظاتهم بشأن الخدمات المقدمة، موجّهًا إدارة العيادة ببحث هذه الشكاوى والعمل على حلها دون تأخير، مع التشديد على حسن معاملة المواطنين وتيسير حصولهم على الخدمات، باعتبار رضا المنتفعين وسرعة الاستجابة لمشكلاتهم من المؤشرات المهمة لتقييم مستوى الأداء.

وشملت الجولة مناقشة عدد من الملفات المرتبطة بتحسين كفاءة العمل داخل العيادة، وفي مقدمتها متابعة أرصدة الأدوية ورصد أي نواقص والعمل على معالجتها أولًا بأول، إلى جانب حصر التخصصات الطبية غير المتوافرة ودراسة سبل توفيرها، بما يضمن تلبية احتياجات المنتفعين وتقليل معاناتهم في الحصول على الخدمة الطبية المطلوبة.

كما ناقش مدير الفرع معدلات التكدس داخل العيادة، وسبل تنظيم مواعيد الأطباء بما يحقق الاستفادة من ساعات العمل على مدار اليوم، مع التأكيد على الالتزام بالجداول المعلنة، وضرورة الإبلاغ المسبق عن أي اعتذار عن العمل، بما يسمح باتخاذ الإجراءات اللازمة وعدم الإخلال بمواعيد تقديم الخدمة للمرضى.

وتناولت المتابعة كذلك موقف الأعطال التي تؤثر على سير العمل، سواء في الأجهزة الطبية أو التجهيزات غير الطبية، مع التوجيه بسرعة التعامل معها، فضلًا عن مراجعة الكهنة والرواكد والعمل على سرعة التصرف فيها وفق الإجراءات المنظمة، بما يسهم في تحسين بيئة العمل واستغلال المساحات والإمكانات المتاحة بكفاءة.

وأكد مدير عام فرع التأمين الصحي ببني سويف أهمية استمرار المتابعة الميدانية لمختلف المنشآت التابعة للفرع، والتعامل الجاد مع شكاوى المنتفعين، وسرعة إزالة المعوقات التي تواجه تقديم الخدمة، مع متابعة توافر الأدوية والتخصصات الطبية وانتظام العمل، بما يحقق تحسينًا ملموسًا في مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.

رافق مدير الفرع خلال الجولة الدكتور مصطفى الكومي، مدير المكتب الفني، ومصطفى محمود عبد الهادي، مدير إدارة المتابعة والتقييم، والدكتور حامد فرج، مدير العيادة، وأحمد بهنساوي، المدير المالي والإداري، والشيماء عاطف، رئيسة التمريض.