أصبح الذكاء الاصطناعي رفيقًا متزايد الحضور في رحلات السفر، من اقتراح الوجهات ومقارنة الفنادق إلى إعداد البرامج السياحية خلال ثوانٍ. لكن دراسة جديدة كشفت أن ثقة المسافرين بهذه التكنولوجيا تتراجع بصورة ملحوظة عندما يتعلق الأمر باتخاذ القرار النهائي ودفع الأموال، رغم استعداد معظمهم للاستفادة منها في المراحل الأولى من التخطيط.

وكشف تقرير مشترك أعدته شركتا «ماكينزي» و«سكيفت للأبحاث»، ونُشرت نتائجه في سبتمبر 2026، أن 71% من المشاركين يشعرون بالارتياح لاستخدام الذكاء الاصطناعي في اقتراح أفكار السفر، بينما يفضل 74% إتمام الحجوزات بأنفسهم. واستند البحث إلى استطلاع شمل أكثر من ألف مسافر أمريكي، إلى جانب دراسة لسلوك التخطيط والحجز ومقابلات مع متخصصين في قطاع السياحة.

71% يقبلون اقتراحات الذكاء الاصطناعي

أظهرت النتائج أن الذكاء الاصطناعي أصبح أداة مهمة في مرحلة البحث عن الوجهات، إذ يشعر 71% من المسافرين بالارتياح لترك مهمة توليد أفكار الرحلات لهذه الأدوات، بينما يقبل 67% الاستعانة بها لمقارنة الخيارات واختصار قوائم الوجهات والفنادق المقترحة.

وقال 62% من المشاركين إن أدوات الذكاء الاصطناعي جعلت التخطيط للسفر أكثر سهولة، فيما توقع 52% زيادة اعتمادهم عليها خلال الاثني عشر شهرًا المقبلة.

وتتيح هذه التقنيات للمسافر الانتقال من فكرة عامة، مثل البحث عن عطلة عائلية مناسبة للميزانية، إلى برنامج يتضمن الوجهات والأنشطة وخيارات الإقامة، مع إمكانية تعديل المقترحات عبر محادثة واحدة.

لماذا يتردد المسافرون عند الحجز؟

تتغير الصورة عندما ينتقل المسافر من مرحلة البحث إلى تنفيذ الحجز الفعلي، حيث أبدى نحو نصف المشاركين فقط استعدادهم للسماح للذكاء الاصطناعي بحجز رحلة جوية أو فندق نيابة عنهم.

أما الاستخدام الفعلي، فجاء أقل من ذلك بكثير، إذ أشار 16% فقط إلى أنهم استخدموا أداة ذكاء اصطناعي لإتمام حجز متعلق بالسفر.

وكشف التقرير أن 52% يشعرون بالقلق من اتخاذ قرار حجز غير صحيح، بينما اعتبر 49% الثقة في الموقع الرسمي لشركة الطيران أو الفندق السبب الرئيسي لاختيار الحجز المباشر.

وتعكس هذه النتائج اختلافًا بين الاستعانة بالتكنولوجيا للحصول على المعلومات ومنحها صلاحية تنفيذ معاملة مالية تتضمن مواعيد السفر والبيانات الشخصية وتفاصيل الدفع.

المواقع الرسمية تحتفظ بثقة المسافرين

رغم انتشار أدوات الحجز الذكية، لا تزال المواقع التقليدية تلعب دورًا أساسيًا في إتمام الرحلات.

فبحسب التقرير، أتم 43% من المشاركين حجوزاتهم مباشرة عبر مواقع شركات الطيران أو الفنادق، مقابل 42% استخدموا وكالات السفر الإلكترونية، فيما بلغت نسبة من استخدموا أدوات الذكاء الاصطناعي لإتمام حجز 16%.

ولا يعني ذلك رفض المسافرين للتكنولوجيا بصورة نهائية، إذ أشار 14% فقط إلى عدم وجود ما يمكن أن يقنعهم بالسماح للأنظمة الذكية بإجراء الحجوزات نيابة عنهم.

وفي المقابل، يريد 52% إمكانية مراجعة تفاصيل الحجز وتعديلها قبل تأكيده، بينما يطالب 30% بسجل دقيق للتوصيات، ويرغب 20% في توفير تدخل بشري عند حدوث مشكلات.

رحلة الحجز أصبحت أكثر تعقيدًا رغم التكنولوجيا

من النتائج اللافتة أن كثرة الأدوات الرقمية لم تجعل عملية اختيار الرحلة أبسط في جميع مراحلها.

فقد ارتفع متوسط نقاط التفاعل التي يمر بها المسافر قبل إتمام الحجز من نحو 45 نقطة في دراسة أجريت عام 2018 إلى 65 نقطة في تحليل عام 2026.

ويتنقل المسافر بين مواقع شركات الطيران ومنصات الحجز والتقييمات ومواقع التواصل الاجتماعي وأدوات الذكاء الاصطناعي، ثم يعود لمراجعة الخيارات التي سبق أن استبعدها.

كما كشف التقرير أن 78% يواصلون البحث والتخطيط بعد تأكيد الحجز، سواء لمقارنة الأسعار أو اكتشاف المطاعم والأنشطة أو مراجعة خيارات الإقامة.

وتشير النتائج إلى أن إتمام الحجز لم يعد بالضرورة المرحلة الأخيرة من التخطيط، إذ قد يواصل المسافر مقارنة البدائل حتى اقتراب موعد رحلته.

كيف يمكن للذكاء الاصطناعي كسب ثقة المسافرين؟

يرى التقرير أن تطوير أدوات الحجز لا يتوقف على تحسين سرعة الإجابة أو دقة التوصيات، بل يتطلب منح المستخدم قدرة واضحة على مراجعة القرارات والتحكم فيها.

وتبرز أهمية هذه المسألة عند حدوث اضطرابات في الرحلات، حيث بلغت نسبة الارتياح لتفويض الذكاء الاصطناعي بالتعامل مع المشكلات أثناء السفر 51% فقط.

وأوضح إيفان كونوايزر، من شركة أمريكان إكسبريس جلوبال بيزنس ترافيل، أن مستوى التخصيص الذي توفره الأدوات الذكية يعتمد على المعلومات التي يقدمها المستخدم، مشيرًا إلى أن معظم الأنظمة لا تمتلك بعد معرفة كافية بتفضيلات المسافر وتجارب رحلاته السابقة.