أطلق مطار حمد الدولي في قطر برنامجًا جديدًا بالتعاون مع مركز تمكين ورعاية كبار السن «إحسان»، بهدف مساعدة كبار السن على فهم إجراءات السفر والخدمات المتاحة داخل المطار بصورة أفضل، وتعزيز قدرتهم على التنقل بثقة واستقلالية أكبر خلال مختلف مراحل الرحلة.

ويعتمد البرنامج على تجربة عملية داخل المطار، وليس مجرد إرشادات نظرية، إذ يتضمن زيارات دورية وجولات تعريفية وجلسات توعية تشرح كيفية التعامل مع إجراءات السفر والخدمات الرقمية ووسائل المساعدة المتاحة، بما يساعد المشاركين على الاستعداد للرحلات بصورة أكثر راحة.

جولات عملية داخل المطار

يتضمن البرنامج تنظيم زيارات دورية لكبار السن إلى مطار حمد الدولي، حيث يشاركون في جولات إرشادية للتعرف مباشرة إلى مرافق المطار والخدمات التي يستخدمها المسافرون.

وتغطي هذه الجولات المراحل الأساسية للرحلة، بدءًا من إجراءات السفر داخل المطار وحتى التعرف إلى الخدمات المخصصة للمساعدة وسهولة الوصول.

والفكرة الرئيسية هي منح كبار السن فرصة تجربة هذه الخطوات مسبقًا في بيئة موجهة، بحيث تصبح الإجراءات أكثر وضوحًا عندما يحين موعد السفر الفعلي.

شرح للخدمات الرقمية وطلب المساعدة

يشمل البرنامج كذلك جلسات توعية حول الحلول الرقمية التي يوفرها المطار، وكيفية الاستفادة منها أثناء السفر، إلى جانب تعريف المشاركين بالقنوات المتاحة لطلب المساعدة عند الحاجة.

ويكتسب هذا الجانب أهمية خاصة مع اعتماد المطارات الحديثة بدرجة متزايدة على التكنولوجيا والخدمات الذاتية، وهو ما قد يمثل تحديًا لبعض المسافرين الذين لا يستخدمون هذه الأنظمة بصورة منتظمة.

ولا يهدف البرنامج إلى استبدال خدمات المساعدة المتاحة في المطار، وإنما إلى تعريف كبار السن بها مسبقًا ومساعدتهم على معرفة متى وكيف يمكن طلبها.

كبار السن يشاركون في تطوير التجربة

لا يقتصر دور المشاركين على الاستماع إلى التعليمات، إذ ينص البرنامج على جمع آرائهم وملاحظاتهم حول تجربة السفر والخدمات التي تعرفوا إليها أثناء الجولات.

ويعتزم مطار حمد ومركز «إحسان» استخدام هذه الملاحظات في تطوير الجلسات والجولات المستقبلية، إلى جانب تحديد الجوانب التي قد تحتاج إلى مزيد من التوضيح أو التوعية.

ويحول هذا الأسلوب كبار السن من متلقين للخدمة فقط إلى مشاركين في تقييمها وتحديد ما يمكن تحسينه بما يتناسب مع احتياجاتهم الفعلية.

تعزيز الاستقلالية أثناء السفر

أوضحت منال المناعي، المدير التنفيذي لمركز «إحسان»، أن البرنامج يجمع بين التوعية والتجربة العملية والتواصل المباشر مع احتياجات كبار السن، بما يسهم في زيادة معرفتهم بخدمات السفر ومرافق المطار.

ويستهدف التعاون في النهاية منح المسافر الأكبر سنًا مزيدًا من الثقة في قدرته على التعامل مع الرحلة، وتقليل القلق الذي قد يصاحب المرور بمطار كبير أو التعامل مع إجراءات غير مألوفة.

كما يأتي إطلاق المبادرة بالتزامن مع اليوم الدولي لكبار السن، ضمن توجه يركز على تعزيز مشاركتهم واستقلاليتهم في الأنشطة اليومية المختلفة.

تعاون سابق لخدمة كبار السن

ولا يعد التعاون بين مطار حمد و«إحسان» الأول من نوعه، إذ سبق أن نظم المطار في عام 2019 جولة تعريفية لأعضاء المركز، بالتعاون مع الخطوط الجوية القطرية وخدمات الطيران القطرية، للتعرف إلى التسهيلات المقدمة للمسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة.

أما البرنامج الجديد فيوسع هذه الفكرة ليحولها إلى تعاون مستمر يشمل زيارات دورية وتوعية بالإجراءات والحلول الرقمية والاستماع إلى ملاحظات المشاركين.

وبالنسبة للمسافر الأكبر سنًا، قد تجعل معرفة تفاصيل المطار والخدمات المتاحة قبل يوم الرحلة التجربة أقل تعقيدًا، خصوصًا عند السفر منفردًا أو التعامل مع مطار دولي كبير للمرة الأولى.