سحبت هيئة السياحة السنغافورية ترخيص وكالة السفر Sheen Yeow Travel، ومنعتها من مزاولة أي نشاط متعلق بوكالات السفر، مع إلزامها برد أموال جميع عملائها الحاليين أو نقل التزامات الحجوزات القائمة إلى وكالات أخرى مرخصة تستطيع تنفيذها.

ويحمل القرار أهمية مباشرة للمسافرين الذين لديهم حجوزات سابقة مع الشركة، إذ لم يعد مسموحًا لها ببيع رحلات جديدة أو مواصلة العمل كوكالة سفر مرخصة، فيما دعت هيئة السياحة الجمهور إلى التأكد من حالة ترخيص أي شركة قبل إتمام الحجز أو دفع الأموال.

لماذا سُحب الترخيص؟

أعلنت هيئة السياحة السنغافورية قرار الإلغاء رسميًا في 6 أكتوبر 2026، وفقًا لقانون وكلاء السفر لعام 1975.

وقالت الهيئة إن لديها أسبابًا للاعتقاد بأن الشركة خالفت أحد أحكام القانون عبر تقديم بيانات مالية غير صحيحة خلال بعض السنوات، وهو ما اعتبرته مسألة تتعلق بمخالفة تنطوي على عدم الأمانة.

لكن الصياغة الرسمية مهمة هنا؛ فالهيئة قالت إن لديها «سببًا للاعتقاد» بوقوع المخالفة، ولم يشر إعلانها إلى صدور حكم قضائي نهائي بحق الشركة.

مراجعة البيانات المالية أثارت الشكوك

تُلزم اللوائح السنغافورية وكالات السفر بتقديم بياناتها المالية إلى هيئة السياحة كل عام.

وخلال مراجعة المستندات التي قدمتها Sheen Yeow Travel، رصدت الهيئة مخاوف مرتبطة بصحة المعلومات المالية الواردة فيها، وهو ما أدى في النهاية إلى سحب الترخيص بدلًا من مجرد تعليق نشاط الوكالة لفترة مؤقتة.

ويعني قرار الإلغاء أن الشركة، التي كانت تعمل بموجب الترخيص رقم TA 03330، لم تعد مدرجة كوكالة مسموح لها بممارسة أنشطة السفر بموجب الترخيص الذي كان صادرًا لها.

ماذا يحدث لمن لديه حجز قائم؟

هذه هي النقطة الأهم بالنسبة للمسافر؛ إذ أمرت هيئة السياحة الشركة بالتعامل مع جميع التزاماتها القائمة تجاه العملاء بإحدى طريقتين.

إما أن تعيد الأموال إلى العملاء الحاليين، أو تنقل الحجوزات والالتزامات التعاقدية القائمة إلى وكالات سفر أخرى تحمل تراخيص سارية، بحيث تتولى الوكالة الجديدة تنفيذ الخدمة المتفق عليها.

ولذلك، إذا كان المسافر يحمل حجزًا مع Sheen Yeow Travel، فمن المهم التواصل مع الشركة للحصول على توضيح مكتوب بشأن وضع الحجز، وما إذا كان سيتم رد المبلغ أو نقل الرحلة إلى مقدم خدمة آخر.

لا يكفي الحصول على اسم وكالة بديلة

إذا أخبرت الشركة العميل بأن حجزه سيُنقل إلى وكالة أخرى، فمن الأفضل التأكد بشكل مستقل من أن الوكالة الجديدة تحمل ترخيصًا ساريًا بالفعل.

وتوفر هيئة السياحة السنغافورية نظام TRUST الإلكتروني، الذي يتضمن دليلًا محدثًا لوكالات السفر المرخصة والمرشدين السياحيين، ويمكن استخدامه للتحقق من مقدم الخدمة قبل دفع أي مبلغ جديد أو قبول تعديل على الحجز.

وتشدد الهيئة على أنها تتعامل بصرامة مع الوكالات المخالفة لحماية سمعة قطاع السفر في سنغافورة وحقوق المستهلكين.

كيف تعمل تراخيص وكالات السفر في سنغافورة؟

يفرض القانون السنغافوري على الشركات والأشخاص الذين يبيعون أو يرتبون خدمات سفر محددة الحصول على ترخيص صالح لممارسة النشاط.

وتشمل هذه الأنشطة، بحسب طبيعتها، بيع أو ترتيب وسائل السفر، والجمع بين النقل والإقامة، وتنظيم بعض الرحلات والجولات.

كما تفرض القواعد متطلبات مالية على الوكالات المرخصة؛ فالترخيص العام يتطلب، من بين شروط أخرى، حدًا أدنى لرأس المال المدفوع والقيمة الصافية يبلغ 100 ألف دولار سنغافوري.

وبالنسبة للمسافر، فإن القضية تذكير عملي بأهمية التحقق من الترخيص قبل شراء باقة سفر، والاحتفاظ بالفواتير ورسائل التأكيد وشروط الإلغاء والدفع، خصوصًا عند الحجز من شركات قد لا تكون معروفة خارج السوق المحلية.