في إطار مناقشات منتدى مصر 2026 حول ملف «ضبط الأسواق ومنظومة حماية اجتماعية أكثر فاعلية»، يبرز دور الجهات الرقابية، وفي مقدمتها جهاز حماية المستهلك، في حماية حقوق المواطنين والتعامل مع شكاوى السلع المعيبة. ويبحث كثير من المواطنين عن خطوات تقديم شكوى عبر تطبيق الجهاز لاسترداد حقوقهم عند شراء منتج غير مطابق للمواصفات.

خطوات تقديم شكوى عبر تطبيق حماية المستهلك

وفقًا للموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك، يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال التطبيق باتباع عدد من الخطوات، تشمل:

تحميل التطبيق أو الدخول إلى رابط الشكاوى: فتح تطبيق جهاز حماية المستهلك على الهاتف المحمول أو الدخول إلى خدمة الشكاوى الإلكترونية.

تسجيل البيانات الشخصية: إدخال الاسم والرقم القومي والمحافظة والعنوان ورقم الهاتف.

إدخال بيانات السلعة والتاجر: تحديد نوع السلعة محل الشكوى، واسم التاجر أو المتجر، وتاريخ الشراء والسعر.

توضيح تفاصيل الشكوى: كتابة وصف واضح للعيب الموجود في السلعة، مع توضيح المشكلة وتسلسل الوقائع.

إرفاق المستندات المطلوبة: تحميل صورة واضحة من فاتورة الشراء، إلى جانب أي صور أو مستندات أخرى تدعم الشكوى.

إرسال الشكوى ومتابعتها: إرسال الطلب والاحتفاظ برقم الشكوى لاستخدامه في متابعة الإجراءات.

طرق أخرى لتقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك

أتاح الجهاز عدة وسائل أخرى لتلقي شكاوى المواطنين، من بينها:

الخط الساخن: الاتصال على رقم 19588 من خلال أي خط أرضي.

الفاكس: إرسال الشكوى على الرقم 0233055753.

التقديم باليد: التوجه إلى مقر الجهاز في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين، أو مقر القرية الذكية رقم 115.

وشدد الجهاز على أهمية إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى، كما يمكن إرسال صورة الفاتورة والمستندات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة، مع تدوين بيانات الشاكي أو رقم الشكوى حال استيفاء البيانات، عبر تطبيق واتساب على الرقم 01281661882.

للمزيد تابع

خليجيون نيوز على: فيسبوك | إكس | يوتيوب | إنستغرام | تيك توك