أكد اللواء محمود توفيق، وزير الداخلية، أن منظومة شرطة النجدة مصممة لضمان توحيد زمن الاستجابة لبلاغات المواطنين في جميع أنحاء الجمهورية، سواء في القرى أو المراكز أو المدن، مشيرًا إلى استخدام التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي لتحويل البلاغ آليًا إلى أقرب سيارة من موقع الواقعة.

وأوضح وزير الداخلية، خلال مشاركته في منتدى مصر 2026، أن الاستجابة للاستغاثات لا تختلف باختلاف المحافظة أو محل إقامة المواطن، مؤكدًا أن المنظومة تعمل على هذا الأساس في مختلف أنحاء البلاد.

فرق متخصصة لمتابعة شكاوى المواطنين عبر مواقع التواصل

وقال توفيق إن توسع استخدام مواقع التواصل الاجتماعي أتاح للمواطنين عرض شكاواهم واستغاثاتهم عبر صفحاتهم الشخصية أو مقاطع الفيديو، سواء تعلقت بمشكلات تخصهم أو بمشاهدات لمخالفات قانونية أو وقائع تمس الأمن.

وأضاف أن الوزارة لديها فرق متخصصة لرصد هذه الاستغاثات والشكاوى، حتى في الحالات التي لا تتلقى فيها بلاغًا مباشرًا، موضحًا أنه يجري إخطار الجهات والأجهزة المختصة للتحرك ميدانيًا وفحص الواقعة، ثم إعلان نتائج الفحص عبر صفحة الوزارة.

حماية الخصوصية التزام يحكم التعامل مع البلاغات

وشدد وزير الداخلية على عدم وجود تعارض بين الاستجابة لبلاغات المواطنين وحماية خصوصيتهم، مؤكدًا أن الخصوصية يحميها القانون، وأن الوزارة ملتزمة بأحكامه في التعامل مع الشكاوى والاستغاثات.

وأوضح أن البلاغات المقدمة بصورة غير علنية، من خلال الاتصال بالنجدة أو أقسام الشرطة أو البريد الإلكتروني أو التواصل الهاتفي مع الوزارة، تُراعى فيها حماية خصوصية أصحابها بشكل كامل.

وأشار إلى أن نشر المواطن شكواه أو مقطع فيديو على مواقع التواصل يطرح الواقعة أمام الرأي العام، ما يستدعي توضيح نتائج فحصها، مع مراعاة الخصوصية عند عرض هذه النتائج.

إعلان نتائج الفحص بشفافية

وأكد توفيق أن من حق الرأي العام معرفة ما انتهى إليه فحص الوقائع المنشورة، وما إذا كانت حقيقية أو تضمنت ادعاءات، موضحًا أن الوزارة تنشر الشكوى أو الفيديو والتعقيب عليه بنتائج الفحص بشفافية، أيًا كانت النتيجة.

وأضاف أن سرعة التعامل مع الاستغاثات وإعلان نتائج متابعتها أسهمتا في تعزيز الثقة بين المواطن وأجهزة الأمن، وإتاحة الفرصة أمام المواطنين لمتابعة كيفية التعامل مع مشكلاتهم واحتياجاتهم.

المواطن شريك في رصد المخالفات وتقييم الأداء

وقال وزير الداخلية إن المواطن أصبح شريكًا في رصد المظاهر السلبية والمخالفات القانونية وتوجيه الأجهزة الأمنية إليها، كما أصبح قادرًا على تقييم مستوى الأداء الأمني من خلال الاستجابة لشكاواه واستغاثاته، وما تنشره الوزارة من نتائج الفحص والمتابعة.

وأكد أن الوزارة تعمل على الوصول إلى الوقائع والتعامل معها في أوقات قياسية، بما يدعم جسور الثقة مع المواطنين.